MI Tarjeta de Crédito · ColombiaCobro o saldo incorrecto en tu tarjeta: cómo pedir una revisión
Identifica el movimiento o la diferencia del extracto y pide una revisión al emisor por su canal oficial. Guarda los soportes y el número de radicado; una reclamación no confirma que el cobro sea indebido.
Guía independiente de Etrámite.
En esta guía Ir a una sección
Pasos para preparar la reclamación
- Anota fecha, valor y concepto cuestionado; separa compras, intereses, comisiones y pagos.
- Compara el extracto con tus comprobantes. Si el problema es el saldo, enumera qué movimiento falta, sobra o aparece duplicado.
- Presenta una solicitud concreta al emisor y conserva el radicado y su respuesta.
Modelo para solicitar la revisión
Asunto: Revisión de [cargo o saldo] del periodo [periodo]
Buen día:
Solicito revisar [concepto] por [valor], registrado el [fecha]. Según [comprobante], observo [diferencia concreta]. Adjunto [soporte] por el canal habilitado.
Agradecería que explicaran cómo se obtuvo el importe y que, si existe un error, me informaran la corrección aplicable. Por favor, confirmen el radicado y el canal de seguimiento.
[Nombre y contacto solicitado por el canal oficial]
Si el saldo no coincide
Separa saldo del corte, saldo actual y pagos posteriores. Describe las fechas de pago y registro y adjunta el comprobante real; no concluyas que una diferencia es fraude sin revisar los movimientos. Si una compra no es tuya, indícalo expresamente al emisor y solicita su procedimiento para operaciones no reconocidas.
Si necesitas presentar una inconformidad
La SFC distingue las quejas por productos de una entidad vigilada de las PQRS por la atención de la propia Superintendencia. Para el primer caso utiliza su opción Reportar una inconformidad con una entidad del sistema financiero. Al comprobarla, el portal solicita cuenta e inicio de sesión. También puedes consultar el Defensor del Consumidor Financiero de tu entidad. Presentar una queja no garantiza devolución, cambio de tasa o reactivación del producto.
Fuente: canales oficiales de la SFC, consultados el 8 de octubre de 2026.
No mezcles fechas y tipos de saldo
| Punto | Qué pedir o comprobar |
|---|---|
| Fecha de corte | El periodo que muestra el extracto que estás revisando. |
| Fecha del comprobante | Cuándo realizaste el pago o la operación. |
| Fecha de registro | Cuándo aparece contabilizado en los movimientos. |
Un ejemplo propio de consulta precisa: «El comprobante muestra un pago el [fecha], pero no lo encuentro en los movimientos de [periodo]. ¿En qué fecha y concepto se registró?». Describe esa diferencia, en vez de afirmar que todo el saldo está mal.
¿Necesitas ayuda con esta gestión?
Consulta los canales oficiales y el punto de atención que corresponde a tu caso.
Tu banco y Superintendencia FinancieraColombiaEtrámite es una guía independiente. La entidad atiende y resuelve la gestión.
Atención de la Superfinanciera
Punto Ciudadano SFC: calle 7 n.º 4–49, Bogotá D. C.
Horario de atención
Punto Ciudadano: lunes a viernes, 8:15 a. m. a 4:15 p. m.
Correspondencia SFC
super@superfinanciera.gov.coPara bloquear la tarjeta o revisar un cobro, contacta primero al banco emisor. La SFC recibe consultas y quejas; no bloquea tarjetas ni modifica saldos bancarios.
Fuentes: canales publicados por la entidad . Confirma la atención en el portal oficial antes de desplazarte.
Guías relacionadas
Aumento de intereses en tu tarjeta: cómo solicitar una explicación
Ver la guía ↗Tarjeta cancelada: cómo pedir explicación y presentar una inconformidad
Ver la guía ↗Consultar historial en Datacrédito
Ver la guía ↗