Nequi · ColombiaCómo proteger tu Nequi y qué hacer ante una señal de fraude
No compartas la clave ni los códigos de seguridad de Nequi. Si alguien los pide para desbloquear tu cuenta o resolver una supuesta novedad, desconfía y verifica la comunicación por los canales oficiales.
Guía independiente de Etrámite.
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Medidas para proteger tu Nequi
- Mantén tu clave privada. Evita números consecutivos o repetidos, fechas de nacimiento y dígitos de tu documento.
- Cambia la clave periódicamente siguiendo las opciones de la app.
- No abras enlaces sospechosos ni actúes por la urgencia de una llamada inesperada.
- Mantén actualizados el celular y la app. Evita prestar el teléfono con Nequi abierto.
- Revisa los movimientos y reporta cuanto antes los que no reconozcas.
Si sospechas fraude o pierdes el celular
Actúa cuanto antes y consulta los canales oficiales de atención. Nequi revisará el caso y orientará la gestión; estas precauciones no garantizan que nunca ocurra un fraude.
Fuente: centro de ayuda de Nequi, consultado el 8 de octubre de 2026.
Cómo reportar un movimiento que no reconoces
- Entra en Movimientos y abre la operación. Comprueba descripción, fecha y valor.
- Selecciona ¿Algún problema con este movimiento? y después No reconozco este movimiento.
- Completa la información que pida la app y pulsa Reportar.
- Conserva el radicado y el tiempo estimado de respuesta que aparezcan.
Esta ruta procede de la guía oficial para reportar movimientos. Si no puedes utilizarla, acude a los canales oficiales.
Reportar no es reversar
La app no permite reversar manualmente un movimiento. El reporte inicia una revisión, sin garantizar una devolución. Si sospechas acceso ajeno, cambia la clave; si el movimiento fue con tu Tarjeta Nequi-Visa, la guía indica congelarla temporalmente mientras se revisa.
Identifica el problema antes de describirlo
| Situación | Qué explicar |
|---|---|
| Movimiento que no reconoces | El detalle de la operación y por qué no lo identificas. |
| Compra pagada, pero no entregada | Qué ofreció el vendedor y qué ocurrió; no la describas como una operación desconocida si tú la autorizaste. |
No reconocer un nombre de comercio no demuestra por sí solo un fraude: puede ser una suscripción o una denominación distinta. Verifica el detalle sin compartir claves ni códigos.
Aplicación oficial: Nequi
Accede a las opciones de descarga desde la web oficial. Comprueba el editor en la tienda y no instales archivos enviados por terceros.
¿Necesitas ayuda con esta gestión?
Consulta los canales oficiales y el punto de atención que corresponde a tu caso.
NequiColombiaEtrámite es una guía independiente. La entidad atiende y resuelve la gestión.
Dónde pedir ayuda
Atención digital: app Nequi, chat web y centro de ayuda.
Horario de atención
Consulta el horario del punto o canal elegido antes de acudir o llamar.
Atención telefónica
Contacto en línea
Abrir canal oficialContacta a Nequi desde sus canales oficiales. No necesitas acudir a una oficina de Bancolombia para pedir orientación sobre Nequi.
Fuentes: canales publicados por la entidad . Confirma la atención en el portal oficial antes de desplazarte.
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