Eps · ColombiaProblemas con tu EPS: cómo presentar un reclamo ante Supersalud
Si tienes una barrera para acceder a un servicio de salud, puedes presentar un reclamo ante la Supersalud y conservar su radicado para hacer seguimiento. A continuación tienes el acceso oficial y una forma de organizar tu relato.
Guía independiente de Etrámite.
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Presentar el reclamo por internet
- Abre la página oficial de PQRD y elige Enviar un reclamo por barreras al acceso a servicios de salud.
- El formulario pregunta si eres el paciente o actúas por otra persona. Completa los datos del afectado y de contacto solicitados en el portal oficial.
- Identifica la entidad y describe lo ocurrido. Responde las preguntas sobre medicamentos, orden médica y solicitudes previas según tu situación real.
- Los soportes no son obligatorios para radicar según el formulario consultado; puedes adjuntarlos si ayudan a explicar el caso.
- Revisa la información y condiciones del portal antes de enviar. Conserva el radicado y usa la opción oficial de seguimiento.
Modelo breve para organizar los hechos
Solicito orientación y gestión por [barrera concreta] ante [entidad]. El [fecha] solicité [servicio]. La respuesta recibida fue [respuesta real, o indica que aún no la tienes]. Mi solicitud anterior tiene radicado [referencia, si existe]. Actualmente está pendiente [situación concreta]. Solicito [petición específica relacionada con el caso].
Adapta el relato a lo que ocurrió. Incluye tus datos y documentos de salud únicamente en el canal oficial; no los publiques en los comentarios de Etrámite.
Antes de enviar y al hacer seguimiento
Ten a mano las fechas, el nombre del servicio y las respuestas o radicados que ya recibiste. Cuenta los hechos en orden y distingue lo solicitado de lo que efectivamente se autorizó o entregó. Guarda una copia de tu relato y de las respuestas para identificar cada gestión.
Si el formulario no abre
Consulta los canales de atención oficiales. La línea gratuita nacional publicada es 01 8000 513 700. Revisa también los avisos de mantenimiento de la entidad; no interpretes un fallo del portal como una radicación completada.
Esta gestión administrativa no sustituye la atención médica urgente ni garantiza una autorización o respuesta favorable.
Fuentes: página de PQRD y formulario oficial de Supersalud, consultados el 8 de octubre de 2026.
Si la barrera es una autorización pendiente
En el relato identifica el servicio solicitado, la fecha, el radicado y la respuesta recibida. Distingue una autorización pendiente de una ya emitida cuyo servicio no se ha prestado. Describe la información que te falta y lo que solicitas; no alteres la orden médica ni deduzcas aprobación del silencio o del fallo de un portal. Puedes consultar también la guía de derechos del paciente.
Selecciona la gestión que corresponde a lo ocurrido
| Necesidad | Opción que debes revisar |
|---|---|
| Barrera para acceder a un servicio de salud | Reclamo por barreras al acceso de los servicios de salud. |
| Consultar la respuesta de una PQRD ya radicada | Seguimiento con el radicado. |
| Conducta irregular de un funcionario de Supersalud | Queja contra funcionario; tiene un propósito distinto del reclamo a la EPS. |
Si ya radicaste, conserva esa referencia para consultar la respuesta. Un mensaje escrito pero no enviado o un fallo al abrir el formulario no demuestra que exista una solicitud registrada.
¿Necesitas ayuda con esta gestión?
Consulta los canales oficiales y el punto de atención que corresponde a tu caso.
Tu EPS y Superintendencia Nacional de SaludColombiaEtrámite es una guía independiente. La entidad atiende y resuelve la gestión.
Atención de Supersalud
Centro de atención Supersalud: carrera 13 n.º 28–08, locales 21 y 22, Bogotá D. C.
Horario de atención
Atención presencial: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Atención telefónica
Correspondencia Supersalud
correointernosns@supersalud.gov.coPara solicitar un servicio o una cita, contacta primero a tu EPS o IPS. Supersalud recibe consultas y reclamaciones; no agenda citas ni presta atención médica.
Fuentes: canales publicados por la entidad · Referencia oficial 1 . Confirma la atención en el portal oficial antes de desplazarte.
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