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Atención domiciliaria: cómo consultar una solicitud a tu EPS

Si el equipo de salud indicó atención domiciliaria o necesitas consultar esa posibilidad, pregunta qué gestión corresponde a tu EPS y qué valoración o soporte requiere tu situación. No la elijas como si fuera únicamente una alternativa comercial a la hospitalización.

Guía independiente de Etrámite.

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Cómo organizar una solicitud de atención en casa

Consulta al profesional tratante si la atención domiciliaria es pertinente y qué servicio debe ordenar.
Si hay orden, comprueba servicio, frecuencia o indicaciones y fecha; no añadas tú prestaciones que no aparecen.
Presenta la solicitud por el canal de tu EPS y pide la institución responsable y el estado de la gestión.
Conserva respuesta y radicado. Si hay negativa o una barrera de acceso, pide sus razones y usa el canal de reclamación.

Si hay una barrera de acceso

Consulta la guía de reclamos ante Supersalud. La solicitud administrativa no sustituye la atención urgente.

Atención sanitaria y acompañamiento son distintos

El concepto oficial de MinSalud explica la atención domiciliaria como una alternativa a la hospitalaria, indicada por el médico y sujeta a condiciones adecuadas del domicilio. No equivale a prometer un acompañante permanente para cualquier necesidad de cuidado.

Dudas frecuentes

¿Basta con que la familia la solicite?

La necesidad y pertinencia sanitaria deben ser evaluadas por el profesional. Una carta de la familia comunica la situación, pero no sustituye la orden ni concede el servicio.

¿Cómo sé qué quedó autorizado?

Pide el soporte y compara el servicio, prestador e instrucciones con la orden. Si falta información sobre el inicio o seguimiento, solicita aclaración antes de darlo por programado.

Información útil para la consulta

Prepara el servicio ordenado, fecha de solicitud y respuesta recibida. Describe la dificultad concreta sin publicar diagnósticos, dirección del domicilio ni documentos en los comentarios.

Fuente: concepto de MinSalud sobre atención domiciliaria. La valoración y el procedimiento corresponden al caso y a la entidad.

Continúa con el trámite relacionado

Información que conviene dejar confirmada

Preguntas administrativas para coordinar la atención indicada
Aspecto	Qué preguntar
Prestador	Qué institución coordina el servicio autorizado.
Inicio	Cómo se comunica y confirma la programación.
Seguimiento	Qué canal recibe novedades o dudas sobre la gestión.

Contacto de la entidad

¿Necesitas ayuda con esta gestión?

Consulta los canales oficiales y el punto de atención que corresponde a tu caso.

Tu EPS y Superintendencia Nacional de SaludColombia

Etrámite es una guía independiente. La entidad atiende y resuelve la gestión.

Atención de Supersalud

Centro de atención Supersalud: carrera 13 n.º 28–08, locales 21 y 22, Bogotá D. C.

Horario de atención

Atención presencial: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:00 p. m.

Atención telefónica

Supersalud: línea nacional01 8000 513 700

Correspondencia Supersalud

correointernosns@supersalud.gov.co

El canal adecuado para tu caso

Para solicitar un servicio o una cita, contacta primero a tu EPS o IPS. Supersalud recibe consultas y reclamaciones; no agenda citas ni presta atención médica.

Ver canales y sedes

Fuentes: canales publicados por la entidad · Referencia oficial 1 . Confirma la atención en el portal oficial antes de desplazarte.

Etrámite es una guía independiente. Realiza la gestión y facilita tus datos personales únicamente en la entidad correspondiente. Sus requisitos y pantallas pueden cambiar.